Para comunicar mejor, es importante conocer a tus clientes. Sí, queridos amigos, una de las tareas más importantes cuando quieres enfocar tu comunicación es conocer al usuario. Al fin y al cabo, sus necesidades son las tuyas y si lo conoces mejorarás tu sistema comunicativo, tus canales de información, el estilo de la comunicación, segmentarás públicos, etc.

¿Por qué es importante conocer a tu cliente?

Por eso, es importante conocer a tus usuarios, ya que gracias a eso:

Conocerás la imagen que tienen de la comunicación de tu empresa y las necesidades de comunicación que tienen tus clientes en cuanto a los servicios de información que les puedes ofrecer.

Y más específicamente:

Establecerás un mapa de usuarios y necesidades esenciales de comunicación para poder ofrecer una información acorde a lo que demandan.
- Identificarás el conocimiento que tienen tus clientes de los canales de comunicación que tiene tu empresa.
- Sabrás en qué grado se adecúa la comunicación de tu empresa a las necesidades de tus clientes.
- Conocerás los deseos y sugerencias de tus clientes en cuanto a comunicación y redes sociales.

El cliente lo es todo

Como has visto, todo está dirigido al cliente y, por tanto, habrá que conocerlo de la forma más profunda que se pueda. Y es que el cliente vive en una comunidad que tiene unas características que pueden influir en la forma de gestionar y organizar actividades DE COMUNICACIÓN en tu empresa. Por eso, lo que hay que hacer es definir cuál es el usuario medio de tu empresa.

Para eso, mira en tus archivos y en el listado de clientes sus características. Fundamental: edad, sexo, nacionalidad, idioma y tipo de libro que leen o servicio que utilizan. Como has visto, lo normal es que en esto primeros estudios los datos sean cuantitativos. Pero, no te preocupes porque ahora viene lo divertido: tienes que hacer un perfil de los clientes tipo de tu empresa. Trasladándolo al lenguaje del marketing: hay que hacer historias de usuario. Y esto es muy importante. Hay que hacerlo sí o sí.

La forma de extraer la ficha de usuario

Para conseguir esas encuestas y esas fichas que extraerás de las respuestas de cada usuario seleccionado puedes utilizar los siguientes métodos, aunque nosotros te recomendamos utilizar una técnica mixta:

Encuestas
Entrevista personal
Grupo de discusión
Incidente crítico o análisis de expertos

Te recomendamos que hagas una encuesta al mayor número de personas y que luego selecciones a 20 usuarios a los que hagas una entrevista personal y luego a otros 6 adultos y establezcas un grupo de discusión.

Diseña tu encuesta de forma sencilla, sin que sus preguntas abrumen por su complejidad y dejando muy claro cuál es la respuesta que tienen que dar. Haz una campaña en la que mezcles los tres métodos y distribuye los cuestionarios de la siguiente manera, teniendo en cuenta que el tiempo de realización puede estar entre un mes y mes y medio.

Una vez hecho esto:

Extrae los datos hacia una hoja de Excel y analiza los datos cuantitativos y las preguntas a desarrollar.
Establece mínimo 5 clases de usuario tipo con sus fichas para dirigirles el plan de comunicación.
Haz un informe de conclusiones:
- ¿Cuáles son las redes sociales que les gustan y las que vas a utilizar?
- ¿Para qué vas a utilizar cada red social?
- Cuáles son los tipos de usuario.
- ¿Cómo te vas a dirigir a los usuarios en cada red social?
- Cada cuánto vas a publicar en cada red social.

Llama a Mares Virtuales

Por supuesto hay muchas más cosas más que hacer. Si te hemos convencido con esto y quieres saber más, puedes acudir a Mares Virtuales. Nos encanta la comunicación, así es que no dudes en llamarnos al 923 010 101 o escríbenos al correo info@maresvirtuales.com. Comunícate con nosotros.